[ CONDITIONS GÉNÉRALES ]
CONDITIONS GÉNÉRALES
CONDITIONS GÉNÉRALES
Version du 25 août 2026
1. Identité du prestataire
Le service Sœurs de Cœur est exploité par Belong Everywhere You Are (BEYA), société par actions simplifiée au capital de 100 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés d’Évry sous le numéro 938 452 836, dont le siège social est situé 9 rue Charles Fourier, 91000 Évry-Courcouronnes, France.
SIRET : 938 452 836 00019
Adresse électronique : bonjour@soeursdecoeur.com
Dans les présentes conditions générales de vente, « Sœurs de Cœur » désigne le service exploité par Belong Everywhere You Are et « participante » désigne la personne qui candidate ou prend part à une Aventure.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente encadrent les candidatures, réservations, paiements et participations aux Aventures Sœurs de Cœur proposées sur la plateforme app.soeursdecoeur.com.
Elles sont communiquées à la participante avant la validation de sa candidature. Avant d’envoyer sa candidature, la candidate doit les lire et les accepter en cochant la case prévue à cet effet. La version applicable est celle acceptée au moment de la candidature, conservée sur un support durable avec les consentements associés.
Les caractéristiques propres à chaque Édition notamment la ville, la période, le programme, les dates, le prix, les échéances de paiement et la durée de la fenêtre de rematch sont présentées sur la page de l’Édition et dans le récapitulatif affiché avant validation. Elles complètent les présentes conditions générales.
3. Définitions
Édition : promotion organisée dans une ville et pendant une période déterminées.
Cercle : groupe de participantes constitué au sein d’une Édition.
Aventure : parcours complet proposé dans le cadre d’une Édition.
Premier verre : première rencontre du Cercle, accompagnée par une facilitatrice.
Rematch : demande de changement de Cercle formulée dans le délai indiqué pour l’Édition à la suite du Premier verre.
Club : communauté inter-Éditions et agenda d’activités accessible selon les conditions présentées pour l’Édition.
4. Contenu de l’Aventure
L’Aventure est une prestation de loisirs collective organisée pendant la période déterminée de l’Édition. Elle comprend les éléments indiqués sur la page de l’Édition et dans le récapitulatif de commande, notamment :
l’étude de la candidature, le matching et la constitution d’un Cercle ;
le Premier verre à la date programmée ;
les rendez-vous du programme de l’Édition ;
les éventuelles retrouvailles mensuelles prévues pour l’Édition ;
l’accès au Club pendant la durée annoncée.
Le contenu exact, le nombre de rendez-vous et les prestations incluses dépendent du format de l’Édition. Ils ne sont jamais déduits d’un programme théorique.
Sauf si Sœurs de Cœur indique clairement avant ou pendant le rendez-vous qu’une consommation est incluse, les boissons, repas et autres consommations commandés sur place sont à la charge de chaque participante et doivent être réglés directement auprès de l’établissement. Leur prix ne fait pas partie du prix de l’Aventure.
Lorsqu’une boisson, un repas ou une autre consommation est inclus, Sœurs de Cœur l’indique sur la plateforme, dans une communication adressée aux participantes ou directement sur place. Toute consommation supplémentaire reste à la charge de la participante. Cette règle s’applique notamment au Premier verre : seule la consommation expressément annoncée comme incluse est prise en charge par Sœurs de Cœur.
Les déplacements et activités payantes du Club ne sont également inclus que lorsque cela est expressément indiqué. Les activités du Club faisant l’objet d’une billetterie ou d’un paiement séparé sont soumises aux conditions annoncées au moment de leur réservation.
Sœurs de Cœur organise la rencontre et le cadre de l’Aventure, sans garantir la naissance d’une amitié, une affinité particulière ou un résultat relationnel déterminé.
5. Candidature et formation du contrat
La candidature permet à Sœurs de Cœur d’étudier le profil de la candidate et de rechercher un Cercle adapté. Elle ne garantit ni l’acceptation de la candidature, ni l’attribution immédiate d’un Cercle.
Avant l’attribution d’un Cercle, la candidate peut retirer sa candidature. Ce retrait arrête la recherche et aucun paiement n’est prélevé.
Le contrat portant sur l’Aventure devient ferme lorsque Sœurs de Cœur attribue un Cercle à la candidate et l’en informe par voie électronique. Le premier paiement indiqué pour l’Édition est alors prélevé sur le moyen de paiement autorisé par la candidate.
Si aucun Cercle ne peut être attribué, aucun paiement n’est dû. Sœurs de Cœur peut proposer une autre Édition, que la candidate reste libre d’accepter ou de refuser.
La candidate s’engage à fournir des informations exactes et à les actualiser lorsqu’elles ont une incidence sur sa participation ou son matching. Sœurs de Cœur peut refuser ou interrompre une candidature pour un motif légitime, notamment en cas d’informations manifestement inexactes, de comportement incompatible avec la sécurité du groupe ou de non-respect des présentes conditions.
6. Prix et paiement
Le prix total TTC, la devise et la répartition entre le premier paiement et le solde sont ceux enregistrés pour l’Édition et affichés avant la validation de la candidature. Aucun montant ne peut être déterminé à partir d’une constante indépendante de l’Édition.
L’Aventure fait l’objet d’un seul achat dont le prix est payé en deux échéances :
un premier paiement, prélevé lors de l’attribution d’un Cercle, correspondant au matching et à la constitution du Cercle ainsi qu’à l’organisation et à la réservation de la place au Premier verre ;
le solde de l’Aventure, prélevé automatiquement à l’expiration de la fenêtre de rematch suivant le Premier verre, sauf demande recevable de rematch ayant suspendu ce prélèvement.
Il s’agit de deux échéances d’un même achat et non de deux commandes distinctes.
La candidate autorise l’enregistrement de son moyen de paiement et les prélèvements selon le montant et le calendrier affichés avant sa validation. Les paiements sont traités par Stripe. Aucun numéro de carte bancaire n’est conservé par Sœurs de Cœur.
En cas d’échec du premier paiement, l’attribution reste en attente et la place n’est pas définitivement confirmée tant que la situation bancaire n’est pas régularisée. En cas d’échec du solde, la participante est invitée à régulariser sa situation. Sœurs de Cœur peut suspendre l’accès aux prestations non encore exécutées tant que le montant dû n’a pas été réglé.
Une facture ou un justificatif de paiement est mis à disposition ou transmis conformément aux règles applicables.
7. Absence de droit de rétractation
L’Aventure constitue une prestation d’activités de loisirs fournie dans le cadre d’une Édition, à des dates ou pendant une période déterminées.
Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
La participante est informée de cette absence de droit de rétractation avant la validation de sa candidature. Cette règle ne prive pas la participante de la garantie commerciale de rematch prévue aux présentes conditions, ni de ses droits lorsque Sœurs de Cœur n’exécute pas ses obligations.
8. Annulation par la participante
Après l’attribution d’un Cercle, une annulation à l’initiative de la participante ne donne pas lieu au remboursement du premier paiement, le matching ayant été réalisé et des moyens ayant été engagés pour organiser et réserver sa place au Premier verre.
Une absence ou une indisponibilité personnelle n’annule pas le contrat et ne dispense pas du paiement du prix de l’Aventure, sous réserve de la garantie de rematch prévue à l’article 9 pour les participantes ayant assisté au Premier verre.
Les demandes exceptionnelles motivées par un événement grave et imprévisible peuvent être examinées par l’équipe, sans que cet examen ne constitue un droit automatique au remboursement, au changement de Cercle ou au report.
9. Rematch
Le rematch est une garantie commerciale proposée par Sœurs de Cœur aux participantes ayant effectivement rencontré leur Cercle. Une participante enregistrée comme présente ou en retard au Premier verre peut déposer une seule demande de rematch pendant la durée indiquée pour l’Édition. La demande doit être transmise par le moyen prévu dans son espace personnel.
Une participante enregistrée comme absente au Premier verre ne peut pas demander de rematch, puisqu’elle n’a pas rencontré son Cercle. Son absence ne modifie pas son inscription : elle conserve son Cercle et poursuit l’Aventure dans les conditions normales.
Le dépôt d’une demande recevable suspend automatiquement le prélèvement du solde jusqu’à la décision de Sœurs de Cœur. L’affichage d’un bouton côté navigateur ne suffit pas à créer un droit au rematch : la recevabilité est vérifiée côté serveur à partir de l’identité de la participante, de son Édition et du délai applicable.
Chaque demande fait l’objet d’une validation humaine. Si elle est acceptée, la participante quitte son Cercle et rejoint le vivier afin que l’équipe puisse lui attribuer manuellement un nouveau Cercle. Les informations affichées dans Mon aventure sont mises à jour après la décision et la nouvelle attribution.
Le premier paiement reste acquis à Sœurs de Cœur. Si aucun nouveau Cercle adapté ne peut être proposé, le solde n’est pas prélevé ou est remboursé s’il a déjà été encaissé. Sœurs de Cœur peut proposer un placement dans une Édition suivante, que la participante reste libre d’accepter ou de refuser. Cette proposition relève du traitement de la demande de rematch et ne crée aucun droit général au report en cas d’absence.
Le rematch est une garantie commerciale de changement de Cercle. Il ne constitue ni une annulation de l’Aventure ni une demande de remboursement du premier paiement.
10. Absence au Premier verre
La non-participation au Premier verre n’annule ni la place de la participante dans son Cercle, ni son inscription à l’Aventure. Elle ne donne droit ni à un rematch, ni à un report, ni à un remboursement.
À l’issue du check-in réalisé par la facilitatrice, toute participante enregistrée comme absente reçoit un message lui rappelant :
que sa place dans l’Aventure reste active ;
qu’elle poursuit l’Aventure avec le Cercle qui lui a été attribué ;
que son absence ne lui permet pas de demander un rematch ;
le montant du solde ainsi que la date et l’heure prévues de son prélèvement ;
le moyen de contacter facilement l’équipe en cas d’erreur de check-in ou de situation personnelle grave.
Le solde reste prélevé à la date et à l’heure annoncées lors de la candidature, y compris en cas d’absence au Premier verre. Cette échéance n’est pas avancée du fait de l’absence. L’email envoyé après la clôture du check-in la rappelle à la participante, qui poursuit l’Aventure avec son Cercle.
En présence d’une situation personnelle grave et exceptionnelle, la participante peut contacter l’équipe avant l’échéance annoncée. Sœurs de Cœur peut proposer une solution adaptée après examen humain de la situation. Cette possibilité exceptionnelle ne constitue pas un droit automatique au rematch, au report ou au remboursement.
11. Ponctualité, absences aux autres rendez-vous et règles de bonne conduite
La participante reste responsable de sa disponibilité et de ses déplacements. Elle est invitée à prévenir le Cercle ou l’équipe dès que possible en cas de retard ou d’absence.
L’absence à un rendez-vous autre que le Premier verre n’entraîne aucun remboursement, report individuel ou réduction du prix. Les prestations sont organisées pour le Cercle et les coûts peuvent être engagés en amont indépendamment de la présence effective de chaque participante.
Sœurs de Cœur doit rester un espace sûr, respectueux et bienveillant. Chaque participante s’engage notamment à :
respecter les autres participantes, les facilitatrices, l’équipe, les partenaires et le personnel des lieux accueillant les rendez-vous ;
s’abstenir de tout comportement violent, menaçant, intimidant, humiliant, harcelant, discriminatoire ou portant atteinte à la dignité d’une personne ;
respecter le consentement, les limites personnelles et l’intégrité physique et émotionnelle de chacune ;
ne pas adopter de comportement dangereux, notamment sous l’effet de l’alcool ou d’une autre substance ;
respecter les biens, les lieux, les règles de sécurité et les consignes des partenaires ;
ne pas utiliser l’Aventure à des fins de démarchage commercial, de recrutement, de prospection, de collecte de fonds ou de promotion répétée d’une activité personnelle sans autorisation ;
préserver la confidentialité des échanges personnels tenus dans le Cercle et ne pas diffuser les coordonnées, propos, photographies ou informations concernant une autre participante sans son accord ;
ne pas enregistrer une conversation ou un rendez-vous à l’insu des personnes concernées.
Un désaccord, une absence d’affinité ou une maladresse isolée ne constitue pas automatiquement une faute. L’équipe examine les faits de manière raisonnable, recueille les informations utiles et permet en principe à la participante concernée de présenter ses observations.
En cas de manquement susceptible d’être corrigé, Sœurs de Cœur peut adresser un rappel des règles ou un avertissement écrit. Si le comportement se répète malgré cet avertissement, ou si le manquement est suffisamment grave, Sœurs de Cœur peut suspendre la participation à un rendez-vous ou mettre fin à l’Aventure par une décision motivée communiquée par écrit.
En cas d’urgence, de menace pour la sécurité, de violence, de harcèlement, d’atteinte grave au consentement ou de risque sérieux pour une personne, une mesure de protection ou une exclusion immédiate peut être décidée sans avertissement préalable.
Lorsque l’Aventure prend fin en raison d’un manquement suffisamment grave imputable à la participante :
les sommes correspondant aux prestations déjà exécutées ne sont pas remboursées ;
les coûts non récupérables déjà engagés spécifiquement pour sa participation peuvent être déduits sur justificatif ;
le montant correspondant aux prestations futures non exécutées et aux coûts évités est remboursé, le cas échéant ;
Sœurs de Cœur conserve la possibilité de demander réparation d’un préjudice distinct, direct et démontré, dans les conditions prévues par la loi.
Aucune pénalité forfaitaire automatique n’est appliquée. La participante peut contester la décision auprès de l’équipe puis, le cas échéant, recourir au médiateur de la consommation mentionné à l’article 19.
12. Modification ou annulation par Sœurs de Cœur
Sœurs de Cœur peut modifier un lieu, un horaire, l’ordre du programme ou un prestataire lorsque cela est nécessaire au bon déroulement de l’Aventure. La participante en est informée dans les meilleurs délais. Une modification n’altérant pas substantiellement la prestation ne donne pas lieu à remboursement.
En cas d’annulation d’un rendez-vous, Sœurs de Cœur recherche prioritairement une solution équivalente ou une nouvelle date.
Si Sœurs de Cœur annule définitivement l’Édition ou se trouve dans l’impossibilité de fournir une partie substantielle des prestations sans proposer de solution équivalente acceptée, les sommes correspondant aux prestations non exécutées sont remboursées. Lorsque aucun Cercle n’a été attribué et qu’aucune somme n’a été prélevée, aucune indemnité n’est due.
13. Partenaires et activités payées séparément
Certaines activités sont réalisées dans des établissements partenaires. La participante doit respecter les règles de sécurité, d’accès et de comportement applicables dans ces lieux.
Les achats personnels effectués directement auprès d’un partenaire restent soumis aux conditions de ce partenaire.
Les activités payantes du Club réservées séparément, notamment par l’intermédiaire d’un service de billetterie externe, constituent des commandes distinctes. Leur prix, leurs conditions d’annulation et leurs modalités de paiement sont indiqués au moment de la réservation.
14. Responsabilité
Sœurs de Cœur est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Sœurs de Cœur ne peut garantir le comportement individuel des participantes ni être tenue responsable des relations personnelles nouées en dehors des activités qu’elle organise. Chaque participante demeure responsable de ses effets personnels, de ses déplacements et de ses actes.
Aucune stipulation des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être.
15. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement causé par un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution des obligations concernées est suspendue. Lorsqu’il est définitif, les conséquences financières sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables et en tenant compte des prestations effectivement exécutées.
16. Données personnelles
Belong Everywhere You Are est responsable des traitements de données nécessaires à la candidature, au matching, à la gestion de l’Aventure, aux paiements et aux communications associées.
Les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits des personnes sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur soeursdecoeur.com.
Les réponses identifiées comme sensibles font l’objet d’un accès limité. Elles ne sont pas communiquées aux facilitatrices et ne figurent pas dans les exports par défaut.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à bonjour@soeursdecoeur.com.
17. Propriété intellectuelle
Les contenus, textes, questionnaires, visuels, créations graphiques, bases de données et éléments originaux utilisés dans le cadre de Sœurs de Cœur sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables et restent la propriété de Belong Everywhere You Are ou de leurs titulaires respectifs.
Les présentes conditions ne confèrent aucun droit de reproduction ou d’exploitation sur ces éléments. La mention de Sœurs de Cœur dans les présentes conditions ne vaut pas affirmation de l’existence d’un enregistrement de marque.
18. Preuve et communications électroniques
Les validations, consentements, notifications, historiques de paiement et enregistrements informatiques conservés dans des conditions permettant d’en assurer l’intégrité peuvent être utilisés comme éléments de preuve, sans priver la participante de la possibilité d’apporter toute preuve contraire.
La participante doit maintenir une adresse électronique valide et consulter les messages relatifs à son Aventure. Elle peut contacter facilement l’équipe à l’adresse bonjour@soeursdecoeur.com.
19. Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à Sœurs de Cœur à l’adresse bonjour@soeursdecoeur.com. Nous nous efforçons d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Adresse électronique : litiges@cm2c.net
Le recours au médiateur est gratuit pour la participante, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par les textes applicables.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune clause n’impose à la participante de saisir exclusivement les tribunaux du ressort du siège social de Belong Everywhere You Are.
21. Divisibilité et modification des conditions
Si une stipulation est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.
Sœurs de Cœur peut modifier les présentes conditions pour les futures candidatures. Une modification postérieure ne s’applique pas rétroactivement à une Aventure déjà conclue, sauf disposition légale impérative ou accord exprès de la participante.
Version du 25 août 2026
1. Identité du prestataire
Le service Sœurs de Cœur est exploité par Belong Everywhere You Are (BEYA), société par actions simplifiée au capital de 100 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés d’Évry sous le numéro 938 452 836, dont le siège social est situé 9 rue Charles Fourier, 91000 Évry-Courcouronnes, France.
SIRET : 938 452 836 00019
Adresse électronique : bonjour@soeursdecoeur.com
Dans les présentes conditions générales de vente, « Sœurs de Cœur » désigne le service exploité par Belong Everywhere You Are et « participante » désigne la personne qui candidate ou prend part à une Aventure.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente encadrent les candidatures, réservations, paiements et participations aux Aventures Sœurs de Cœur proposées sur la plateforme app.soeursdecoeur.com.
Elles sont communiquées à la participante avant la validation de sa candidature. Avant d’envoyer sa candidature, la candidate doit les lire et les accepter en cochant la case prévue à cet effet. La version applicable est celle acceptée au moment de la candidature, conservée sur un support durable avec les consentements associés.
Les caractéristiques propres à chaque Édition notamment la ville, la période, le programme, les dates, le prix, les échéances de paiement et la durée de la fenêtre de rematch sont présentées sur la page de l’Édition et dans le récapitulatif affiché avant validation. Elles complètent les présentes conditions générales.
3. Définitions
Édition : promotion organisée dans une ville et pendant une période déterminées.
Cercle : groupe de participantes constitué au sein d’une Édition.
Aventure : parcours complet proposé dans le cadre d’une Édition.
Premier verre : première rencontre du Cercle, accompagnée par une facilitatrice.
Rematch : demande de changement de Cercle formulée dans le délai indiqué pour l’Édition à la suite du Premier verre.
Club : communauté inter-Éditions et agenda d’activités accessible selon les conditions présentées pour l’Édition.
4. Contenu de l’Aventure
L’Aventure est une prestation de loisirs collective organisée pendant la période déterminée de l’Édition. Elle comprend les éléments indiqués sur la page de l’Édition et dans le récapitulatif de commande, notamment :
l’étude de la candidature, le matching et la constitution d’un Cercle ;
le Premier verre à la date programmée ;
les rendez-vous du programme de l’Édition ;
les éventuelles retrouvailles mensuelles prévues pour l’Édition ;
l’accès au Club pendant la durée annoncée.
Le contenu exact, le nombre de rendez-vous et les prestations incluses dépendent du format de l’Édition. Ils ne sont jamais déduits d’un programme théorique.
Sauf si Sœurs de Cœur indique clairement avant ou pendant le rendez-vous qu’une consommation est incluse, les boissons, repas et autres consommations commandés sur place sont à la charge de chaque participante et doivent être réglés directement auprès de l’établissement. Leur prix ne fait pas partie du prix de l’Aventure.
Lorsqu’une boisson, un repas ou une autre consommation est inclus, Sœurs de Cœur l’indique sur la plateforme, dans une communication adressée aux participantes ou directement sur place. Toute consommation supplémentaire reste à la charge de la participante. Cette règle s’applique notamment au Premier verre : seule la consommation expressément annoncée comme incluse est prise en charge par Sœurs de Cœur.
Les déplacements et activités payantes du Club ne sont également inclus que lorsque cela est expressément indiqué. Les activités du Club faisant l’objet d’une billetterie ou d’un paiement séparé sont soumises aux conditions annoncées au moment de leur réservation.
Sœurs de Cœur organise la rencontre et le cadre de l’Aventure, sans garantir la naissance d’une amitié, une affinité particulière ou un résultat relationnel déterminé.
5. Candidature et formation du contrat
La candidature permet à Sœurs de Cœur d’étudier le profil de la candidate et de rechercher un Cercle adapté. Elle ne garantit ni l’acceptation de la candidature, ni l’attribution immédiate d’un Cercle.
Avant l’attribution d’un Cercle, la candidate peut retirer sa candidature. Ce retrait arrête la recherche et aucun paiement n’est prélevé.
Le contrat portant sur l’Aventure devient ferme lorsque Sœurs de Cœur attribue un Cercle à la candidate et l’en informe par voie électronique. Le premier paiement indiqué pour l’Édition est alors prélevé sur le moyen de paiement autorisé par la candidate.
Si aucun Cercle ne peut être attribué, aucun paiement n’est dû. Sœurs de Cœur peut proposer une autre Édition, que la candidate reste libre d’accepter ou de refuser.
La candidate s’engage à fournir des informations exactes et à les actualiser lorsqu’elles ont une incidence sur sa participation ou son matching. Sœurs de Cœur peut refuser ou interrompre une candidature pour un motif légitime, notamment en cas d’informations manifestement inexactes, de comportement incompatible avec la sécurité du groupe ou de non-respect des présentes conditions.
6. Prix et paiement
Le prix total TTC, la devise et la répartition entre le premier paiement et le solde sont ceux enregistrés pour l’Édition et affichés avant la validation de la candidature. Aucun montant ne peut être déterminé à partir d’une constante indépendante de l’Édition.
L’Aventure fait l’objet d’un seul achat dont le prix est payé en deux échéances :
un premier paiement, prélevé lors de l’attribution d’un Cercle, correspondant au matching et à la constitution du Cercle ainsi qu’à l’organisation et à la réservation de la place au Premier verre ;
le solde de l’Aventure, prélevé automatiquement à l’expiration de la fenêtre de rematch suivant le Premier verre, sauf demande recevable de rematch ayant suspendu ce prélèvement.
Il s’agit de deux échéances d’un même achat et non de deux commandes distinctes.
La candidate autorise l’enregistrement de son moyen de paiement et les prélèvements selon le montant et le calendrier affichés avant sa validation. Les paiements sont traités par Stripe. Aucun numéro de carte bancaire n’est conservé par Sœurs de Cœur.
En cas d’échec du premier paiement, l’attribution reste en attente et la place n’est pas définitivement confirmée tant que la situation bancaire n’est pas régularisée. En cas d’échec du solde, la participante est invitée à régulariser sa situation. Sœurs de Cœur peut suspendre l’accès aux prestations non encore exécutées tant que le montant dû n’a pas été réglé.
Une facture ou un justificatif de paiement est mis à disposition ou transmis conformément aux règles applicables.
7. Absence de droit de rétractation
L’Aventure constitue une prestation d’activités de loisirs fournie dans le cadre d’une Édition, à des dates ou pendant une période déterminées.
Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
La participante est informée de cette absence de droit de rétractation avant la validation de sa candidature. Cette règle ne prive pas la participante de la garantie commerciale de rematch prévue aux présentes conditions, ni de ses droits lorsque Sœurs de Cœur n’exécute pas ses obligations.
8. Annulation par la participante
Après l’attribution d’un Cercle, une annulation à l’initiative de la participante ne donne pas lieu au remboursement du premier paiement, le matching ayant été réalisé et des moyens ayant été engagés pour organiser et réserver sa place au Premier verre.
Une absence ou une indisponibilité personnelle n’annule pas le contrat et ne dispense pas du paiement du prix de l’Aventure, sous réserve de la garantie de rematch prévue à l’article 9 pour les participantes ayant assisté au Premier verre.
Les demandes exceptionnelles motivées par un événement grave et imprévisible peuvent être examinées par l’équipe, sans que cet examen ne constitue un droit automatique au remboursement, au changement de Cercle ou au report.
9. Rematch
Le rematch est une garantie commerciale proposée par Sœurs de Cœur aux participantes ayant effectivement rencontré leur Cercle. Une participante enregistrée comme présente ou en retard au Premier verre peut déposer une seule demande de rematch pendant la durée indiquée pour l’Édition. La demande doit être transmise par le moyen prévu dans son espace personnel.
Une participante enregistrée comme absente au Premier verre ne peut pas demander de rematch, puisqu’elle n’a pas rencontré son Cercle. Son absence ne modifie pas son inscription : elle conserve son Cercle et poursuit l’Aventure dans les conditions normales.
Le dépôt d’une demande recevable suspend automatiquement le prélèvement du solde jusqu’à la décision de Sœurs de Cœur. L’affichage d’un bouton côté navigateur ne suffit pas à créer un droit au rematch : la recevabilité est vérifiée côté serveur à partir de l’identité de la participante, de son Édition et du délai applicable.
Chaque demande fait l’objet d’une validation humaine. Si elle est acceptée, la participante quitte son Cercle et rejoint le vivier afin que l’équipe puisse lui attribuer manuellement un nouveau Cercle. Les informations affichées dans Mon aventure sont mises à jour après la décision et la nouvelle attribution.
Le premier paiement reste acquis à Sœurs de Cœur. Si aucun nouveau Cercle adapté ne peut être proposé, le solde n’est pas prélevé ou est remboursé s’il a déjà été encaissé. Sœurs de Cœur peut proposer un placement dans une Édition suivante, que la participante reste libre d’accepter ou de refuser. Cette proposition relève du traitement de la demande de rematch et ne crée aucun droit général au report en cas d’absence.
Le rematch est une garantie commerciale de changement de Cercle. Il ne constitue ni une annulation de l’Aventure ni une demande de remboursement du premier paiement.
10. Absence au Premier verre
La non-participation au Premier verre n’annule ni la place de la participante dans son Cercle, ni son inscription à l’Aventure. Elle ne donne droit ni à un rematch, ni à un report, ni à un remboursement.
À l’issue du check-in réalisé par la facilitatrice, toute participante enregistrée comme absente reçoit un message lui rappelant :
que sa place dans l’Aventure reste active ;
qu’elle poursuit l’Aventure avec le Cercle qui lui a été attribué ;
que son absence ne lui permet pas de demander un rematch ;
le montant du solde ainsi que la date et l’heure prévues de son prélèvement ;
le moyen de contacter facilement l’équipe en cas d’erreur de check-in ou de situation personnelle grave.
Le solde reste prélevé à la date et à l’heure annoncées lors de la candidature, y compris en cas d’absence au Premier verre. Cette échéance n’est pas avancée du fait de l’absence. L’email envoyé après la clôture du check-in la rappelle à la participante, qui poursuit l’Aventure avec son Cercle.
En présence d’une situation personnelle grave et exceptionnelle, la participante peut contacter l’équipe avant l’échéance annoncée. Sœurs de Cœur peut proposer une solution adaptée après examen humain de la situation. Cette possibilité exceptionnelle ne constitue pas un droit automatique au rematch, au report ou au remboursement.
11. Ponctualité, absences aux autres rendez-vous et règles de bonne conduite
La participante reste responsable de sa disponibilité et de ses déplacements. Elle est invitée à prévenir le Cercle ou l’équipe dès que possible en cas de retard ou d’absence.
L’absence à un rendez-vous autre que le Premier verre n’entraîne aucun remboursement, report individuel ou réduction du prix. Les prestations sont organisées pour le Cercle et les coûts peuvent être engagés en amont indépendamment de la présence effective de chaque participante.
Sœurs de Cœur doit rester un espace sûr, respectueux et bienveillant. Chaque participante s’engage notamment à :
respecter les autres participantes, les facilitatrices, l’équipe, les partenaires et le personnel des lieux accueillant les rendez-vous ;
s’abstenir de tout comportement violent, menaçant, intimidant, humiliant, harcelant, discriminatoire ou portant atteinte à la dignité d’une personne ;
respecter le consentement, les limites personnelles et l’intégrité physique et émotionnelle de chacune ;
ne pas adopter de comportement dangereux, notamment sous l’effet de l’alcool ou d’une autre substance ;
respecter les biens, les lieux, les règles de sécurité et les consignes des partenaires ;
ne pas utiliser l’Aventure à des fins de démarchage commercial, de recrutement, de prospection, de collecte de fonds ou de promotion répétée d’une activité personnelle sans autorisation ;
préserver la confidentialité des échanges personnels tenus dans le Cercle et ne pas diffuser les coordonnées, propos, photographies ou informations concernant une autre participante sans son accord ;
ne pas enregistrer une conversation ou un rendez-vous à l’insu des personnes concernées.
Un désaccord, une absence d’affinité ou une maladresse isolée ne constitue pas automatiquement une faute. L’équipe examine les faits de manière raisonnable, recueille les informations utiles et permet en principe à la participante concernée de présenter ses observations.
En cas de manquement susceptible d’être corrigé, Sœurs de Cœur peut adresser un rappel des règles ou un avertissement écrit. Si le comportement se répète malgré cet avertissement, ou si le manquement est suffisamment grave, Sœurs de Cœur peut suspendre la participation à un rendez-vous ou mettre fin à l’Aventure par une décision motivée communiquée par écrit.
En cas d’urgence, de menace pour la sécurité, de violence, de harcèlement, d’atteinte grave au consentement ou de risque sérieux pour une personne, une mesure de protection ou une exclusion immédiate peut être décidée sans avertissement préalable.
Lorsque l’Aventure prend fin en raison d’un manquement suffisamment grave imputable à la participante :
les sommes correspondant aux prestations déjà exécutées ne sont pas remboursées ;
les coûts non récupérables déjà engagés spécifiquement pour sa participation peuvent être déduits sur justificatif ;
le montant correspondant aux prestations futures non exécutées et aux coûts évités est remboursé, le cas échéant ;
Sœurs de Cœur conserve la possibilité de demander réparation d’un préjudice distinct, direct et démontré, dans les conditions prévues par la loi.
Aucune pénalité forfaitaire automatique n’est appliquée. La participante peut contester la décision auprès de l’équipe puis, le cas échéant, recourir au médiateur de la consommation mentionné à l’article 19.
12. Modification ou annulation par Sœurs de Cœur
Sœurs de Cœur peut modifier un lieu, un horaire, l’ordre du programme ou un prestataire lorsque cela est nécessaire au bon déroulement de l’Aventure. La participante en est informée dans les meilleurs délais. Une modification n’altérant pas substantiellement la prestation ne donne pas lieu à remboursement.
En cas d’annulation d’un rendez-vous, Sœurs de Cœur recherche prioritairement une solution équivalente ou une nouvelle date.
Si Sœurs de Cœur annule définitivement l’Édition ou se trouve dans l’impossibilité de fournir une partie substantielle des prestations sans proposer de solution équivalente acceptée, les sommes correspondant aux prestations non exécutées sont remboursées. Lorsque aucun Cercle n’a été attribué et qu’aucune somme n’a été prélevée, aucune indemnité n’est due.
13. Partenaires et activités payées séparément
Certaines activités sont réalisées dans des établissements partenaires. La participante doit respecter les règles de sécurité, d’accès et de comportement applicables dans ces lieux.
Les achats personnels effectués directement auprès d’un partenaire restent soumis aux conditions de ce partenaire.
Les activités payantes du Club réservées séparément, notamment par l’intermédiaire d’un service de billetterie externe, constituent des commandes distinctes. Leur prix, leurs conditions d’annulation et leurs modalités de paiement sont indiqués au moment de la réservation.
14. Responsabilité
Sœurs de Cœur est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Sœurs de Cœur ne peut garantir le comportement individuel des participantes ni être tenue responsable des relations personnelles nouées en dehors des activités qu’elle organise. Chaque participante demeure responsable de ses effets personnels, de ses déplacements et de ses actes.
Aucune stipulation des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être.
15. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement causé par un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution des obligations concernées est suspendue. Lorsqu’il est définitif, les conséquences financières sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables et en tenant compte des prestations effectivement exécutées.
16. Données personnelles
Belong Everywhere You Are est responsable des traitements de données nécessaires à la candidature, au matching, à la gestion de l’Aventure, aux paiements et aux communications associées.
Les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits des personnes sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur soeursdecoeur.com.
Les réponses identifiées comme sensibles font l’objet d’un accès limité. Elles ne sont pas communiquées aux facilitatrices et ne figurent pas dans les exports par défaut.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à bonjour@soeursdecoeur.com.
17. Propriété intellectuelle
Les contenus, textes, questionnaires, visuels, créations graphiques, bases de données et éléments originaux utilisés dans le cadre de Sœurs de Cœur sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables et restent la propriété de Belong Everywhere You Are ou de leurs titulaires respectifs.
Les présentes conditions ne confèrent aucun droit de reproduction ou d’exploitation sur ces éléments. La mention de Sœurs de Cœur dans les présentes conditions ne vaut pas affirmation de l’existence d’un enregistrement de marque.
18. Preuve et communications électroniques
Les validations, consentements, notifications, historiques de paiement et enregistrements informatiques conservés dans des conditions permettant d’en assurer l’intégrité peuvent être utilisés comme éléments de preuve, sans priver la participante de la possibilité d’apporter toute preuve contraire.
La participante doit maintenir une adresse électronique valide et consulter les messages relatifs à son Aventure. Elle peut contacter facilement l’équipe à l’adresse bonjour@soeursdecoeur.com.
19. Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à Sœurs de Cœur à l’adresse bonjour@soeursdecoeur.com. Nous nous efforçons d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Adresse électronique : litiges@cm2c.net
Le recours au médiateur est gratuit pour la participante, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par les textes applicables.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Aucune clause n’impose à la participante de saisir exclusivement les tribunaux du ressort du siège social de Belong Everywhere You Are.
21. Divisibilité et modification des conditions
Si une stipulation est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.
Sœurs de Cœur peut modifier les présentes conditions pour les futures candidatures. Une modification postérieure ne s’applique pas rétroactivement à une Aventure déjà conclue, sauf disposition légale impérative ou accord exprès de la participante.